Metodología ITIL®
La metodología ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de Best Practices para la gestión de servicios TIC orientada a alinear dichos servicios con las necesidades del negocio. Dichas Best Practices cubren principalmente dos grandes áreas: soporte del servicio y prestación del servicio.

Está basado en la gestión de 4 pilares básicos: procesos, personas, proveedores y productos.

  • Procesos: conjunto de actividades, flujos y responsabilidades.
  • Personas: individuos receptores del servicio.
  • Proveedores: cualquier negocio o departamento implicado en el servicio, a nivel de gestión soporte o provisión.
  • Productos: servicios entregados a los usuarios así como las infraestructuras y las aplicaciones que les dan soporte.

Sus dos grandes objetivos son:

  • Enfoque sistemático del servicio TIC centrado en los procesos y los procedimientos.
  • Establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI.